1.細胞購買須知

客戶收到細胞后請務必仔細閱讀細胞注意事項，確保細胞的培養條件一致，如：由于培養條件不一致導致細胞出現問題，責任有客戶自行承擔。

如果因為客戶缺少基本的細胞培養知識或培養條件而導致細胞各類問題，我庫概不負責。

對于因缺少細胞培養知識和時間，建議客戶可聯系我細胞庫代為培養細胞和后續相關實驗。

01

客戶在收到細胞時，請首先觀察培養瓶是否完好，培養液是否外滲，培養液是否混濁。如發現有瓶破、滲漏、培養液混濁等問題，請在收到細胞后立即與我們聯系。

02

由于運輸過程中的問題，細胞培養瓶中的貼壁細胞有可能從瓶壁中脫落下來，顯微鏡下觀察會出現細胞懸浮的情況，出現此狀態時，請離心收集，重懸細胞，置培養箱培養，細胞會重新貼附于瓶壁。如果細胞仍不能貼壁，請用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。

03

收到細胞時如無異常情況，請按照細胞處理方法處理細胞。

04

我公司認為購買細胞的客戶有培養細胞的經驗，客戶收到細胞，原瓶里的培養液可以收集繼續使用，在次消化傳瓶時，我們要求客戶留一瓶細胞繼續使用我們的培養液，其它瓶的細胞客戶可使用自己的培養液，這樣可減少由于細胞不適應培養液導致的細胞問題。

2.細胞出現問題，不予以重發的情況有哪些？

（1）客戶造成細胞污染，不重發；

（2）客戶不正確操作致細胞狀態不好，不重發；

（3）非FuHeng推薦細胞培養體系致的細胞狀態不好，不重發；

（4）細胞狀態不好，未提供細胞培養前3天照片的，不重發；

（5）細胞培養時經其它處理的，不重發；

（6）細胞收到2天內，未告知，不重發；

（7）客戶凍存后復蘇，不重發;

(8) 視具體情況而定。

3.細胞出現問題，可重發的情況有哪些？判定標準是什么？

（1）細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、破損、漏液等，重發；

（2）凍存的細胞復蘇后，絕大多數細胞未存活，重發；

（3）存活的細胞靜置24小時后，絕大多數細胞未存活，重發；

（4）凍存的細胞復蘇后或存活的細胞靜置4小時后并且未開封，出現污染，重發；

（5）視具體情況而定。

4.售后服務政策

細胞污染問題，請在收到產品48小時內，給我們提出真實的實驗結果；細胞活性問題，請在收到產品7天內給我們提出真實的實驗結果，我們調查核實后予免費調換，不收取任何費用,第三次重發必須要客戶親自上門取細胞，看過狀態再拿走。沒有第四次重發，第四次客戶可以把細胞的相關實驗交給我們做。

需要客戶提供細胞培養說明、細胞操作處理方法、細胞質量問題反饋表;如果搞不清原因的，客戶可以直接以8折的優惠重新購買細胞。

如用戶收到細胞8-30天之內，因處理不當造成細胞死亡或污染，我公司將以8折優惠價重新提供一株原細胞。

注意：

1.若對細胞鑒定存在爭議，可以在收到細胞3個月內提供真實的STR檢測證明，本公司無條件退還細胞款項。其他情況本公司將不予受理

2.細胞活力狀態用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。